微博，顾名思义就是微型博客，字数限制在140字以内，不用考虑标题和文章结构，任何事情都能用简短的几句话进行分享，并能以病毒式的速度快速传播。

微博的目的在于沟通，为客户解决问题。微博提供了沟通的桥梁，企业可以用微博去积极倾听消费者的声音，从客户当中获得最新的信息，甚至直接抓住更多生意的机会。微博是一个帮助个人或企业发布自身信息的平台，让追随者们迅速获得消息。我们越来越以自我为中心，总是喜欢讨论自己，却很少思考如何去倾听。我们应该知道获得商业成功的关键是聆听消费者的需求并提供他们需要的产品。

作为当下最时髦的网络媒体，微博的热度有增无减，新浪微博是目前影响力最大的微博，腾讯、网易纷纷发力。微博有四大特点：即时性强、传播力强、精准度高、亲和度高，微博营销的鲜明特色为企业开辟了新的途径。

企业首先应该确定跟自己生意紧密相关的关键词。然后进入微博搜索，当有人在谈论你的产品或服务时，企业就可以回复并提供解决方案，通过真诚的互动最终赢得用户的关注。

社会化媒体(Social Media)，互联网上最常见的包括社交网站、博客、微博、即时通讯、BBS、播客。与传统媒体不同，社会化媒体让人们能够根据自己的喜好在线分享信息、意见、经验等内容，这种分享建立在有某种联系的群体之上，每一个信息发布者同时也是信息的制造者和传播者，而社会化媒体正是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的。简言之，社会化媒体就是一种讲求互动的个性化在线媒体。

企业使用社会化媒体就是要构建一个能够给用户提供价值的网络平台，更深入地和消费者进行交流，让用户对品牌产生正向的关注。网络营销、网络广告吸引了消费者的眼球，社会化媒体则抓住了消费者的心。社会化媒体的最大优势是快速和直接，其特有的灵活互动的交流方式，能让企业更加迅速和方便地找到新的消费人群。